ZAHÁJENÍ SPOLUPRÁCE A PODMÍNKY SLUŽBY

Podmínky poskytování služby Manželské a rodinné poradny PorCeTa, o.p.s.

Tento materiál slouží k informování o podmínkách poskytování služby Manželské a rodinné poradny PorCeTa, o.p.s. a k ochraně osobních práv klienta. Je podkladem pro uzavření smlouvy o spolupráci mezi klientem a odborným pracovníkem Manželské a rodinné poradny PorCeTa, o.p.s.

Pravidla a rámec vzájemné spolupráce

Odborné služby Manželské a rodinné poradny PorCeTa, o.p.s. jsou ze zákona bezplatné.
K návštěvě poradny není potřeba žádné doporučení jiné instituce.
Smlouva o spolupráci mezi klientem a poradnou, kterou zastupuje poradce, může být uzavřena pouze ústně.
Pokud si klient přeje, má právo vystupovat anonymně.
Individuální konzultace trvá obvykle 60 min. Konzultace s rodinou nebo párem trvá obvykle 90 min., rodinná mediace může trvat 2 až 3 hodiny. Na základě domluvy může být konzultace kratší nebo delší. Počet a frekvenci konzultací stanoví poradce po dohodě s klientem.
V případě nemoci nebo jiné nečekané události je možné změnit nebo zrušit termín 24 hodin předem, a to telefonicky, případně e-mailem nebo sms. Toto platí pro klienta i poradce.
V případě, že zpoždění klienta bez předchozí omluvy přesáhne 15 minut, má poradce právo konzultaci zrušit.
Pokud se klient nedostaví na sjednanou schůzku, aniž by se omluvil, ruší se všechny další sjednané termíny.
Přítomnost nezletilého klienta je podmíněna souhlasem alespoň jednoho zákonného zástupce. Nezletilý klient má možnost jednorázové konzultace bez souhlasu zákonného zástupce.
Poradce může požádat klienta o přítomnost supervizora nebo supervizního týmu na konzultaci.

Pravidla pro zahájení spolupráce

Žadatel o službu je na prvním setkání s poradcem seznámen s pravidly vzájemné spolupráce. S těmito pravidly se může zájemce seznámit také předem prostřednictvím webových stránek.
Klient podepisuje souhlas s vedením dokumentace pro účely řádného poskytování služby a uchovávání osobních údajů potřebných pro práci poradce.
Na prvním, příp. prvních konzultacích se klient s poradcem domlouvá na vymezení obsahu spolupráce a stanovení cíle spolupráce.

Pravidla pro ukončení spolupráce

Na ukončení poskytování služby se většinou domlouvá klient s poradcem v situaci, kdy došlo k dosažení dojednaného cíle.
Spolupráci s poradcem může klient ukončit na základě svého rozhodnutí bez udání důvodů.
Terapeut může odmítnout nebo ukončit spolupráci s klientem pouze v přesně vymezených případech:
pokud usoudí, že v dané situaci nemůže klientovi pomoci; v takovém případě doporučí jiného odborníka nebo jinou vhodnou službu,
pokud klient navrhuje nereálnou zakázku nebo poradce nemůže poskytnout službu z osobních nebo etických důvodů a nepodaří se s klientem domluvit se na jiné formulaci zakázky,
pokud klient přijde na konzultaci pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nebo má agresivní projevy v chování,
pokud si klient pořizuje nahrávku z konzultace bez domluvy s poradcem,
pokud klient bez omluvy nechá propadnout termín konzultace.

Etické podmínky spolupráce

Pracovníci Manželské rodinné poradny PorCeTa, o.p.s. s se řídí Etickým kodexem zaměstnanců PorCeTa, o.p.s.
Veškeré informace poskytnuté klientem jsou důvěrné. Poradce zachovává mlčenlivost
a získané informace nesděluje třetím osobám ani institucím, pokud není s klientem domluven jinak. Výjimku tvoří oznamovací povinnost stanovená v §§ 367 a 368 trestního zákona a § 8 trestního řádu a § 53 odst. 1 zákona o sociálně-právní ochraně dětí.
Poradce si vyhrazuje právo konzultovat průběh spolupráce v rámci supervizí a intervizí. V těchto případech zůstane klient anonymní.
O průběhu spolupráce je vedena dokumentace, jejímž obsahem jsou základní údaje potřebné k efektivní spolupráci s klientem.
Jiné než písemné záznamy (audio, video) mohou být pořizovány jen se zvláštním souhlasem klienta.

Kontakt poradce a klienta je omezen na prostory společnosti PorCeTa, o.p.s. Vztah zůstává poradenský nebo terapeutický, nikoliv přátelský nebo partnerský